Meer informatie over de klachtenprocedure en behandeltermijnen vindt u op de pagina Klachten.

Wij doen al het mogelijke om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u desondanks toch een klacht hebben over onze dienstverlening, dan zullen wij er alles aan doen om uw klacht te verhelpen.

Als u een klacht wilt indienen dan kunt u dat doen door een e-mail naar ons toe te sturen. Vermeld daarin altijd uw naam, e-mailadres en telefoonnummer.

Ook kunt u een brief sturen naar:
Goldman Sachs Asset Management B.V. 
Klachtenafhandeling Mijn Pensioen
Locatie HP A.03.148
Postbus 90470
2509 LL Den Haag

Na ontvangst van uw klacht sturen wij u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging waarna wij uw klacht zullen afhandelen.

Voor elke klacht zoeken wij naar de beste oplossing. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de oplossing die de Klachtencommissie u biedt. U kunt zich wenden tot de Ombudsman Pensioenen. De Ombudsman Pensioenen is een onafhankelijke instelling die klachten en geschillen behandelt over de uitvoering van een pensioenregeling. Dit kan alleen schriftelijk naar het volgende adres:

Ombudsman Pensioenen
Postbus 93560
2509 AN Den Haag

U kunt uw gebruikersnaam opnieuw opvragen als u die kwijt bent. Klik rechts bovenaan de website op 'Inloggen'. Op het inlogscherm onder de invoervelden staat een link 'Gebruikersnaam vergeten?'. U vraagt de gebruikersnaam op door enkele controlevragen te beantwoorden. Heeft u ons toestemming gegeven om u te e-mailen? Dan krijgt u uw gebruikersnaam direct toegestuurd.

Ontvangt u liever geen e-mail? Dan sturen we de gebruikersnaam per post naar uw woon- of correspondentieadres.

U kunt ook bellen met de klantenservice van Mijn Pensioen via 0800 645 67 36. Onze medewerkers sturen u dan de gebruikersnaam via e-mail of post. De klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag, van 8.30 uur tot 17.00 uur.

In de openings e-mail staat uw gebruikersnaam. Apart van deze e-mail ontvangt u, eveneens per e-mail, een eenmalige wachtwoord. Bij uw eerste bezoek aan de website zult u worden gevraagd om een nieuw wachtwoord te kiezen.

We doen ons best om u foutloos te helpen op de website. Krijgt u desondanks toch te maken met een foutmelding of een storing? Neem dan even contact op met de klantenservice van Mijn Pensioen, via 0800 645 67 36. Onze medewerkers schakelen technische ondersteuning in om de foutmelding of storing zo snel mogelijk te verhelpen.

Uw gebruikersnaam is een vast gegeven en kan niet worden gewijzigd.

Wanneer u zowel uw gebruikersnaam en wachtwoord kwijt bent kunt u contact opnemen met de Klantenservice Mijn Pensioen, te bereiken via 0800-645 6736 van maandag t/m vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur. Vanuit het buitenland kunt u bellen naar +31 70 379 1001. Zij kunnen u uw gebruikersnaam en een nieuw wachtwoord toesturen.

Bij het invoeren van het wachtwoord is een typefout snel gemaakt. Daarom kunt u tweemaal een nieuwe poging doen om in te loggen. Controleert u wel eerst uw gebruikersnaam. Als u bij de derde poging een verkeerd wachtwoord invoert, wordt uw account automatisch geblokkeerd. U kunt direct een nieuw wachtwoord opvragen. Op het inlogscherm onder de invoervelden staat een link ‘wachtwoord vergeten?’. Na het beantwoorden van een aantal controlevragen krijgt u een nieuw wachtwoord. U ontvangt uw nieuwe wachtwoord direct via uw e-mail indien u ons toestemming heeft gegeven om digitaal met u te mogen communiceren. Heeft u dit niet gedaan, dan wordt het wachtwoord naar het adres gestuurd zoals bij ons bekend.

U kunt ook contact opnemen met de Klantenservice Mijn Pensioen om uw account te deblokkeren en een nieuw wachtwoord op te vragen. U kunt de Klantenservice Mijn Pensioen, te bereiken via 0800-645 6736 van maandag t/m vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur. Vanuit het buitenland kunt u bellen naar +31 70 379 1001.

De e-mail met het nieuwe wachtwoord kan in de map met ongewenste e-mail beland zijn. Controleer of de e-mail daar in staat. Het kan ook zijn dat de e-mail door de instellingen van de firewall niet geaccepteerd wordt. Pas de instellingen van de firewall aan. Als alternatief kan het e-mailadres gewijzigd worden in bijvoorbeeld een privé e-mailadres.

Als u uw wachtwoord bent vergeten dan kunt u in het inlogscherm (home > inloggen deelnemer) een nieuw wachtwoord opvragen via de link ‘wachtwoord vergeten?’. Na het beantwoorden van een aantal controlevragen wordt er een nieuw wachtwoord voor u aangemaakt. Of u kunt contact opnemen met de Klantenservice Mijn Pensioen, te bereiken via 0800-645 6736 van maandag t/m vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur. Vanuit het buitenland kunt u bellen naar +31 70 379 1001. Zij kunnen u uw wachtwoord toesturen.

U kunt uw wachtwoord wijzigen, nadat u bent ingelogd. Ga naar 'Gegevens', en kies ‘Instellingen’. Uw nieuwe wachtwoord is gewijzigd zodra u deze bevestigd heeft op het scherm. Het wachtwoord moet minimaal 8 en maximaal 60 tekens lang zijn en een combinatie van (hoofd)letters en cijfers. Bij het invoeren van uw wachtwoord wordt aangegeven hoe sterk uw wachtwoord is. Het sterkste wachtwoord is een combinatie zoals hierboven beschreven.

Voor uw eigen veiligheid is het beter als u na afloop weer uitlogt, zeker als u uw computer onbeheerd achterlaat. U kunt daartoe rechts bovenaan de pagina op 'Uitloggen' klikken, waarna u naar de inlogpagina terugkeert. Het systeem zal u automatisch uitloggen wanneer u gedurende 20 minuten niet actief bent geweest op het beveiligde gedeelte van de website. Om daarna weer verder te gaan zult u opnieuw moeten inloggen.

U kunt zowel uw persoonlijke vraag als het antwoord daarop wijzigen, nadat u bent ingelogd. Ga naar 'Gegevens', en kies ‘Instellingen'. Daar kunt u uw persoonlijke vraag en het antwoord daarop wijzigen. U kunt kiezen uit een aantal vooringevulde vragen of u kunt een eigen vraag bedenken. Uw nieuwe persoonlijke vraag en antwoord zijn gewijzigd zodra u deze bevestigd heeft op het scherm.

Om goed gebruik te kunnen maken van de website, is het noodzakelijk dat u toestaat dat de website cookies opslaat. Via de instellingen van uw browser kunt u aangeven of u toestaat dat cookies van de website worden opgeslagen. Als ingesteld staat dat dit niet is toegestaan, kunt u problemen hebben met inloggen op de website.

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken van alle personen die gebruik maken van onze dienstverlening via de deelnemer portal. Meer informatie vindt u in het Privacy Statement.

Mijn Pensioen verzamelt in elk geval de volgende persoonlijke gegevens: naam, geslacht, geboortedatum, adres- en woonplaats, e-mailadres, telefoonnummer en Burgerservicenummer. Meer informatie vindt u in het Privacy Statement.

Wij vragen u naar persoonsgegevens die wij nodig hebben voor de uitvoering van de overeenkomst en om te kunnen voldoen aan wettelijke verplichtingen. Meer informatie vindt u in het Privacy Statement.

Wij krijgen het grootste deel van uw persoonsgegevens van uw pensioenfonds. Meer informatie vindt u in het Privacy Statement.

Wij verstrekken uw persoonsgegevens alléén als dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of als het wettelijk verplicht is om uw gegevens te verstrekken. Wij verstrekken uw gegevens – alleen wanneer wij een van bovengenoemde redenen hebben – aan de volgende partijen:

• onze medewerkers voor zover zij deze gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden,
• bedrijven waaraan wij werkzaamheden uitbesteden,
• uw werkgever of soortgelijke organisatie in geval van een collectieve overeenkomst,
• publieke diensten als toezichthouders of politie als we daartoe wettelijke verplicht zijn.

Meer informatie vindt u in het Privacy Statement.

Wij bewaren uw persoonsgegevens zolang als nodig gedurende de relatie. Na het beëindigen van de relatie worden de gegevens nog 7 jaar bewaard op grond van wettelijke verplichtingen. Informatie over het bewaren van persoonsgegevens uit telefoongesprekken en e-mails vindt u in het Privacy Statement.

U kunt inzage vragen in de persoonsgegevens die wij over u verwerken. Ook kunt u bezwaar maken tegen het verwerken van uw persoonsgegevens. Meer hierover leest u in het Privacy Statement.

U heeft het recht om uw persoonsgegevens te laten aanpassen als deze niet juist zijn en om uw persoonsgegevens te laten verwijderen als uw persoonsgegevens onrechtmatig zijn verwerkt. Wij kunnen niet in alle gevallen aan uw verzoek voldoen. Meer hierover leest u het Privacy Statement.

• U kunt contact met ons opnemen via info@mijnpensioen.nnip.com. Wij zoeken dan met u naar een passende oplossing.
• U kunt zich ook richten tot onze functionaris gegevensbescherming via info@mijnpensioen.nnip.com.
• Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgevens.

De persoonsgegevens van deelnemers bij Mijn Pensioen worden momenteel niet buiten de EU verwerkt. Door de toename van zogenoemde clouddiensten, bestaat de kans dat sommige persoonsgegevens op enig moment buiten de EU worden verwerkt. Als dit het geval is, dan zorgen wij er voor dat ook voor deze gegevens een gelijkwaardige bescherming geldt zoals deze ook geldt binnen de EU.

Ja, op grond van de AVG moeten alle datalekken worden gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens , tenzij het onwaarschijnlijk is dat het datalek een risico vormt voor de rechten en vrijheden van de betrokkene.

Daarnaast heeft Mijn Pensioen onder de AVG een eigen zelfstandige verplichting om u zonder onredelijke vertraging in te lichten over een mogelijk datalek wanneer is vastgesteld dat u als gevolg daarvan een hoog risico loopt.

Ja, Goldman Sachs Asset Management B.V. (GSAM), de fondsbeheerder achter Mijn Pensioen, heeft een functionaris gegevensbescherming aangesteld. U kunt onze functionaris gegevensbescherming (Data Protection Officer = DPO) bereiken via info@mijnpensioen.nnip.com.